Le week end du 3 et 4 janvier 2009, un équipage a effectué 4 étapes le samedi et 4 étapes le dimanche dans le CRJ 700 FGR...Une température n'excédant pas les 10°C a été constatée dans le galley.

Devant, les passagers ont eu froid et à l'arrière,les passagers ont utilisé les notices de sécurité en guise d'éventail. Lorsqu'on parle de ce problème aux mécaniciens des différentes bases, ils nous expliquent que ce problème est simplement typique aux CRJ 700.

Les DP demandent quelle est, selon Brit Air, la température minimum tolérable pour travailler à bord d'un avion.

Après les « Balises », les « Autoévaluations », la direction nous propose maintenant « Les 7 standards de service, l'esprit client ».

Les DP proposent à la direction : « Les 7 standards de gouvernance, l'esprit salarié ».

1) Être disponible, à l'écoute > ce qu'il faut éviter : - toute attitude de retrait,        d'ignorer le salarié, omettre de s'excuser si l'on ne peut satisfaire les demandes des salariés.

2) Être impliqué, proactif > ce qu'il faut éviter : le rejet de la responsabilité, délaisser les salariés sans rechercher de solutions alternatives.

3) Être courtois, chaleureux > ce qu'il faut éviter : froideur, manquer de respect, créer une atmosphère épineuse, créer une ambiance de travail désagréable,  formulation autoritaire, le non respect de la charte éthique.

4) Être exemplaire dans sa tenue > ce qu'il faut éviter : toute familiarité et attitude négligée, toute manifestation d'agacement, de jalousie ou de désaccord avec les collègues ou organisations professionnels.

5) Avoir une expertise élevée > ce qu'il faut éviter : formuler des promesses hâtives, bafouer les réglementations (conventions) en vigueur, ne pas être digne de confiance.

6) Donner une information pertinente et régulière > ce qu'il faut éviter : donner des informations divergentes, rependre des informations non actualisées ou désorganisées, éditer des conventions illisibles non exploitables avec fiabilité.

7) Offrir un environnement accueillant > ce qu'il faut éviter : toute négligence concernant l'environnement, le respect et la qualité des postes de travail des salariés.